质保范围
项目整体质保 1—3 年按合同约定，质保期内因产品质量或施工问题免费处理，人为损坏与不可抗力除外。
Service & Support
服务与支持
交付流程、响应时效、质保政策与常见问题一次公开，采购方可以按条款核验服务承诺。
服务流程
五步走完一个项目
每一步都有明确输入与输出，避免「方案不清、报价不明、验收无据」。
需求沟通
确认建设范围、现有系统、验收要求与时间节点，形成需求纪要。
方案设计
输出技术方案、设备清单与实施计划，明确责任界面。
商务报价
按设备、施工与服务分项报价，标注品牌、型号与质保期。
实施交付
项目经理统一协调施工、调试与安全配套，按周同步进度。
验收运维
整理竣工资料，完成验收；系统纳管后进入运维服务期。
响应承诺
分级 SLA，按影响程度响应
以下为服务标准示例，具体时效可按项目合同约定调整。
| 级别 | 适用场景 | 响应时效 | 到场时效 | 恢复目标 |
|---|---|---|---|---|
| P1 紧急 | 核心业务中断或大面积不可用 | 15 分钟内受理 | 市区 2 小时内到场 | 4 小时内恢复或提供替代方案 |
| P2 严重 | 部分功能异常，影响日常办公 | 30 分钟内受理 | 市区 4 小时内到场 | 8 小时内恢复 |
| P3 一般 | 单点故障或非关键功能异常 | 2 小时内受理 | 下一工作日到场 | 24 小时内恢复 |
| P4 咨询 | 配置咨询、优化建议与巡检需求 | 1 个工作日内受理 | 按计划安排 | 按双方确认的计划执行 |
质保与备件
质保期内有巡检，质保期外有续保
备件供应
常用设备与备件保留本地库存，紧急情况 48 小时内完成调拨；停产型号提供替代建议。
定期巡检
质保期内按季度提供巡检，输出设备状态、告警趋势与优化建议，形成可归档的巡检记录。
驻场运维
按项目需要提供驻场或定期到场服务，适用于医院、政务大厅等连续性要求高的场景。
应急响应
重大故障启动应急小组，必要时协调厂商与原厂技术支持，统一对客户输出处置进展。
续保与升级
质保期结束前提供续保方案；系统升级与扩容按变更流程评估，避免影响在用业务。
常见问题
采购与实施阶段的高频疑问
把等保流程、验收标准与改造影响提前说清楚，减少沟通反复。
建议在系统建设方案确定后即启动等保配套，至少预留 1—3 个月完成定级备案、差距评估与整改。涉及密码应用改造的项目，应同步安排密评自查，避免在测评前集中补材料。
改造通常按业务系统分批实施，先在非生产环境完成联调，再选择低峰时段上线。对于连续性要求高的系统，优先采用旁路或网关方式接入，减少对业务代码的改动。
可以。招标文件或合同中明确品牌、型号与参数即可。我们会在报价中标注品牌授权或渠道供货情况；如指定品牌与既有系统不兼容，会提前给出替代建议与风险说明。
通常包括竣工图、设备清单与序列号、测试记录、培训记录、操作手册、质保承诺与售后服务联系人清单。涉及安全配套的项目，还会提供安全策略说明与整改记录。
质保期结束前 1 个月，我们会提供续保方案，包含巡检频次、响应时效、备件范围与费用。客户也可以选择单次报修或年度维保，按实际需要组合。
支持。驻场人数、工作时段与职责边界在服务协议中约定。驻场人员纳入客户现场管理，同时由公司后台团队提供二线支持。